01
从哪里发，多久到
| 本地配送 | 张槎街道及周边社区，当日下单当日送达。当日 20:00 后提交的订单顺延至次日上午。 |
|---|---|
| 其它区域 | 佛山市其他区域 1-2 个工作日送达；广东省外 2-4 个工作日，由合作快递承运。 |
| 配送费用 | 单笔商品金额满 ¥39.00 免配送费；未满收取 ¥5.00。门店自提免配送费。 |
| 可预约时段 | 上午 09:00-12:00 ／ 下午 14:00-18:00 ／ 晚上 18:00-22:00，下单时可备注期望时段。 |
| 门店自提 | 经营场所自取，报订单编号与收货手机号即可，无需打印订单。建议提前致电确认备货情况，到店可以看实物与仓养记录。 |
| 发货时效 | 出库后 48 小时内完成盆土固定、护角缓冲与外箱封装并发出；遇极端天气或苗况未达出库标准会顺延，客服提前告知。 |
下单到收货的流程
1
选购下单
在商品页点「立即购买」，或加入购物车后到支付页确认，填写收货信息与期望送达时段。
2
完成支付
选择支付宝在线支付，或选择货到付款。支付由支付宝提供，我们不接触你的银行卡号与支付密码。
3
出库打包发出
出库后 48 小时内完成打包并发出；本地配送由我们配送人员送达，快递订单当天提供单号。
4
签收核对
收到后当面清点盆数与外箱，看外箱是否变形、盆体是否破损、盆土是否外漏；货到付款的核对无误后再付款。
签收要注意：签收前先清点盆数是否与订单一致，看外箱有无明显变形破损；盆体破裂、盆土大量外漏或植株明显折断的，可以当场拒收并致电客服，
我们会重新安排发货。由家人、门卫或快递柜代收的，请及时开箱查看——绿植离开包装后需要通风缓苗，发现问题在收货 24 小时内联系客服。
02
运输破损包赔，怎么赔
活体盆栽属于不适用「无理由退货」的品类，所以包赔范围我们写得更具体。只要是我们这边的问题——盆体破损、盆土大量外漏、植株折断、少发错发——我们按数量补发或退款，运费由我们承担。
这些情况可以赔
签收 24 小时内：外箱明显破损变形、盆体破裂、盆土大量外漏；植株主枝折断或大面积萎蔫；实收盆数与订单不一致；品种规格与页面描述明显不符。提供订单编号 + 问题照片即可受理。
这些情况不适用
超出签收 24 小时才提出（特殊情况可电话协商）；养护不当造成的死亡，如正午暴晒灼伤、长期积水烂根、冬季冻伤、空调口直吹脱水；仅因个人对株型花色的偏好要求退货。
怎么办理
① 致电 13380279972 提供订单编号与问题照片；② 核实后确认补发、换货还是退款；③ 补发按原配送方式重新发出，退款原路退回；④ 处理完成后客服回访。多数破损直接补发，无需退回商品。
| 货到付款订单 | 未付款即取消无需退款；已付款后申请退款，客服确认后通过支付宝或微信原路退回，一般 1-3 个工作日到账。 |
|---|---|
| 支付宝付款订单 | 退回原支付宝账户，一般 1-3 个工作日到账，具体以支付宝到账时间为准。 |
| 退货运费 | 属盆体破损、盆土外漏、植株折断、少发错发问题的由我们承担；属个人原因的，往返运费由顾客承担。 |
| 活体特性说明 | 植物为活体，运输中少量黄叶、落叶属正常缓苗反应，剪掉后正常养护即可，不属于赔付范围；同批植株的株型与叶色存在自然差异，也不作为赔付依据。 |
03
十个被问得最多的问题
如果这里没有你要的答案，直接致电 13380279972，工作时间有人接听。
下单后多久发货？为什么有时会顺延？
常规是出库后 48 小时内完成盆土固定、护角缓冲与外箱封装并发出，本地当日送达、外地 2-4 个工作日。遇到极端天气（暴雨、持续高温、寒潮）或植株状态还没达到出库标准时会顺延——我们宁可晚发一两天，也不把状态不稳的苗子寄出去，顺延时客服会提前告知新的发出时间。
收到后要不要马上换盆？
不要。带盆发货的植株经过运输需要缓苗，先放在通风的散射光处 2-3 天，等叶色精神了再逐步移到光照更好的位置；这段时间不换盆、不施肥。确实想换盆，等缓苗稳定（约 2 周）后再操作，换盆后同样要重新缓苗。
收到时有黄叶、落叶，是不是养死了？
多数情况是运输途中的正常缓苗反应：包装内通风差、光照弱，植株会自然舍弃少量叶片。把黄叶、落叶剪掉，放在通风散射光处正常养护，一周左右就会恢复。如果同时出现主枝折断、大面积萎蔫或盆土发霉，请在收货 24 小时内拍照联系我们。
多久浇一次水？
没有固定天数，按品种和季节走，总原则是「见干见湿」：用手指或竹签插进表土 2-3cm，感觉干了再浇透，盆底不积水。夏季蒸发快、频率高些，冬季要明显控水。随盆养护卡上写了每个品种的节奏，照着做比记天数可靠。
小叶栀子花为什么容易黄叶？
多半是盆土偏碱或缺铁：栀子花喜微酸，长期用硬水浇、盆土板结后新叶就会发黄。按养护卡提示定期补酸（硫酸亚铁或柠檬酸调水），浇水用晾置过一两天的自来水。如果只是底部零星老叶变黄，属正常代谢，剪掉即可。
水培绿萝多久换一次水？
夏季 5-7 天、冬季 10-15 天换一次，换水时用清水冲洗根系并刷净瓶壁。每次换水按说明滴加 2-3 滴营养液，不要贪多，浓度高了反而伤根。水位保持在定植篮下沿、根系一半入水即可，不要整条茎泡在水里。
室内光线暗，还能养哪几盆？
选耐阴的观叶类就好：文竹、水培绿萝这类在散射光下就能正常生长。郁金香种球出芽后需要充足光照，光照不足会徒长，不建议摆在暗处。判断标准很简单——白天不开灯也看不清书页的角落就偏暗了，可以加一盏普通台灯补光。
出差一周没人浇水怎么办？
出发前把盆土浇透，把植株从向阳窗边往里挪一点，避开直射阳光与暖气片；水培绿萝提前换一次水。多数品种扛 5-7 天没问题。不要用「泡盆」的办法硬扛，盆土长期泡水比干旱更容易烂根。回来先看盆土状态再补浇，别一次性猛灌。
可以开发票吗？
可以。下单时在订单备注里注明抬头信息，或下单后致电 13380279972 告知，我们随货附上或随后补寄。
企业团购、批量送不同地址怎么下单？
桌面绿植三盆礼盒 10 盒以上可致电 13380279972 咨询批量价格与发货时间，支持代写祝福卡、按不同地址分批发出，也可与罗汉松盆景搭配组礼。批量订单建议提前 3-5 天下单，方便我们集中备货、错峰出库。
04
一个人工客服，不是机器人
接电话的就是打包发货的人。订单、配送、售后、团购都可以直接打电话，工作时间周一至周日 06:00-22:00。
| 客服电话 | 13380279972 |
|---|---|
| 服务时间 | 周一至周日 06:00-22:00（含周末与节假日） |
| 经营主体 | 佛山市禅城区速瘦管理中心（个体工商户） |
| 经营场所 | 佛山市禅城区张槎街道古大路 16 号 A 座 9 楼 C 区 2743 室（支持到店自提、查看实物与仓养记录） |
| 到店方式 | 位于禅城区张槎街道古大路 16 号 A 座。自驾可导航搜索「古大路 16 号」，到店后按 A 座 9 楼 C 区 2743 室寻找；建议提前致电，方便我们把在养的盆栽摆出来给你看。 |
| 下单与商品咨询 | 致电 13380279972 说明想要的品种、摆放位置与光照条件，我们按窗台光景给建议；也可先在 全部商品 页对照规格后下单。 |
|---|---|
| 订单与支付问题 | 致电并提供订单编号（支付页可见），可查询订单进度或重新获取付款方式。 |
| 配送与送货时间 | 致电说明地址与期望时段，安排规则见上文「配送说明」。 |
| 退换货与退款 | 致电并准备订单编号、收货人手机号与问题照片，规则见上文「售后服务」。 |
防诈骗提示：我们不会以任何理由要求你提供银行卡号、支付密码或短信验证码，也不会要求你向个人账户转账。
如接到此类电话或信息，请立即挂断，并致电 13380279972 核实。